В настоящей статье рассматривается регламентация и стандартизация деятельности ИТ-подразделения организации, а также роль и место рабочих инструкций в выполнении бизнес-процессов подразделения. Регламент является важным видом документа для любого подразделения организации, в том числе и для ИТ-подразделения, он служит для обеспечения слаженных действий как отдельных исполнителей, так и подразделений в целом. При его разработке важно придерживаться принципов формирования документа и соблюдать структуру, характерную для этого типа документа. При условии правильной разработки регламентация дает как прямые, так и косвенные положительные эффекты. Процесс исполнения регламента описывается в соответствующих инструкциях. Помимо требований регламента, при их разработке необходимо учитывать требования нормативно-методических документов. Внедрение регламентов и инструкций требует проведения комплекса подготовительных мероприятий в организации: пилотного внедрения, корректировки документов и так далее.

Ключевые слова: регламент, инструкция, ИТ-подразделение, regulations, instruction, IT subdivision