Одним из современных направлений маркетинговой деятельности является маркетинг взаимоотношений с целевыми потребителями, подразумевающий организацию такого взаимодействия между продавцом и покупателем, в рамках которого выявляются и удовлетворяются наиболее полно все потребности индивидуума. Особая роль при этом отводится работе персонала по организации продажи и обслуживания покупателей. Качество торгового обслуживания неразрывно связано с таким понятием, как «культура торговли». В статье изучены возможности формирования маркетинга взаимоотношений с различными группами потребителей, обслуживаемых конкретным предприятием.

Ключевые слова: получение прибыли, товаровед, продавец, потребности покупателей, торговое предприятие, экономический эффект, getting profit, goods manager, seller, needs of the buyers, mercantile business, economic effect