В статье представлены различные подходы к оценке эффективности сервисной деятельности предприятия. Эффективность рассматривается как комплексная многофакторная категория, включающая в себя количественную и качественную оценку внешних и внутренних сторон деятельности предприятия. Обоснована зависимость показателей эффективности от качества предоставляемых услуг. Предлагается использовать метод DEA при оценке эффективности деятельности сервисного предприятия.

Ключевые слова: эффективность, оценка, сервисная деятельность, предприятие, качество, сервис, показатели, услуги, efficiency, estimation, servicing activity, enterprise, quality, servicing, indicators, services